Un manager opérationnel est souvent confronté à la question de savoir ce que les collaborateurs d’une équipe pensent d’une question et s’il y a de fortes divergences de vues. Il dispose à cet égard de nombreuses possibilités : questionnaire détaillé, enquête d’opinion, groupe de travail, panels, etc.
Nous recommandons l’utilisation d’un outil simple et facile de mise en œuvre, consistant à procéder à une évaluation subjective, sur la base de quelques critères : notre outil à télécharger permet d’évaluer la qualité du travail d’une équipe, à partir des opinions de différents membres de l’équipe.
Cette grille, sous forme d'étoile à plusieurs branches, comporte 8 critères d'évaluation : valeur ajoutée perçue par le client, qualité de la production, qualité de l'expertise, qualité de l'animation, proximité du terrain, système de mesure, criticité dans la chaîne de valeur et, enfin, qualité des relations internes.
Pour chacun des critères, nous avons retenu une évaluation sur une échelle de 0 à 3, puis nous relions les points obtenus sur chacun des axes afin de former une image globale. La superposition des représentations de chaque membre de l’équipe est très fructueuse et permet de révéler facilement les perceptions convergentes ou non. L’exemple donné met en évidence la faiblesse de la valeur ajoutée client et du système de mesure.
Cette grille n’est à l’évidence pas un instrument de diagnostic cartésien, mais elle permet de visualiser rapidement les forces et faiblesses perçues, de comparer une entité à une autre sous l’angle de la perception, et de constituer un outil d’autoévaluation pour une équipe ou pour un individu facile et rapide d’utilisation. Son utilisation peut être étendue à la perception globale des forces et faiblesses d’une entité par ses acteurs, clients ou fournisseurs. Elle permet aussi de visualiser rapidement les points qui sont à approfondir, soit en termes d’analyse, soit de plan d’action.
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