Lorsque le dirigeant d’une entreprise décide de lancer une démarche de changement profonde de son organisation, il lui faut mettre en place une équipe chargée dans un premier temps de réaliser un état des lieux. Mais vaut-il mieux réaliser ce diagnostic en interne ou le sous-traiter à un cabinet de conseil ?
Cette question pose d’emblée la question du rapport au monde du dirigeant. En effet préfère t-il une équipe constituée de proches dévoués qu’il contrôle de près ou une équipe pluridisciplinaire où la confrontation des avis sera de rigueur ? En d’autres termes, veut-il orienter le diagnostic en fonction de sa vision ou privilégie t-il l’ouverture et la pertinence des regards ?
Entre ces deux extrêmes, le dirigeant a une large palette de choix possibles où sa personnalité, son expérience, son ambition et ses grilles de lecture de la réalité conditionneront ses choix. Ces choix sont en grande partie réalisés de manière inconscientes, mais ils ne sont pas neutres et seront perçus comme autant de signes par les collaborateurs. L’idéal dans ce domaine serait que le dirigeant connaisse suffisamment ses motivations principales, qu’il conscientise pleinement ses décisions et qu’il sache réaliser une auto-régulation dans ses choix pour compenser certains de ses tropismes personnels. Il lui faut en effet ne pas décider exclusivement en fonction de son bon vouloir, et on ne saurait trop lui recommander de prendre avis auprès de quelques collaborateurs. Le choix des personnes constituants l’équipe en charge du diagnostic est en effet importante car elle peut influer grandement les choix stratégiques futurs de l’organisation.
Concernant la méthodologie de diagnostic, le dirigeant et son équipe font face à de multiples possibilités qui vont de la sous-traitance intégrale du diagnostic à un cabinet conseil à l’étude détaillée de chaque élément de l’entreprise. Le tableau à télécharger (en cliquant sur le lien ci-dessous) liste les avantages et inconvénients de la sous-traitance du diagnostic. Il donne une rapide aperçu des différentes manières de conduire un diagnostic et des effets en termes de prisme de lecture.
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