Boîte à outils : la revue des pairs ou peer review

Une des bonnes manières de revisiter les pratiques de son entreprise consiste à confier à un collègue, à un pair ou à un consultant expérimenté, une courte mission d’investigation sur la cohérence des stratégies, des systèmes et outils de management, et du degré d’appropriation par le personnel. Ces démarches qualifiées de « revues des pairs » ou peer reviews permettent à des managers, même expérimentés, de bénéficier du regard critique et bienveillant de leurs collègues. Une méthode efficace pour traquer les dissonances qui apparaissent entre la stratégie et son application (…).

 

Les peer reviews sont fréquemment pratiquées dans le secteur nucléaire. Ce secteur est soumis à de très nombreux contrôles définis par les autorités de sûreté du pays, qui se rajoutent aux contrôles internes très détaillés que les exploitants s’imposent eux-mêmes. Le secteur nucléaire est à cet égard sûrement un des domaines d’activités les plus contrôlés qui soient mais les exploitants ont trouvé utile de développer une forme de contrôle menée par des professionnels très expérimentés. Une équipe de peer review est constituée d’une équipe internationale de plusieurs hauts responsables du domaine nucléaire exerçant leur activité opérationnelle dans leur pays d’origine (Etats-Unis, Inde, Grande-Bretagne, Russie, Allemagne, Finlande, France, etc.). Cette équipe de professionnels expérimentés passe en général une à deux semaines dans une centrale nucléaire. Ils apportent leur regard critique et travaillent sur des points clés de cohérence globale des politiques, d’observation des écarts entre les règles et la pratique, sur les mesures d’amélioration de la sûreté, etc. En un mot, ils traquent les différentes formes de dissonances pouvant exister.

Cette forme d’audit est très utile car elle permet de porter le regard sur les composantes et les interactions du système managérial, sur les questions de cohérences, sur la criticité des dissonances observées. Ce regard multiple et le partage bienveillant qu’ils font de leurs observations avec le management concerné est très riche et porteur de changements. Nous pensons que ce principe de la peer review pourrait être davantage généralisé à d’autres entreprises pour leur plus grand bénéfice.

Nous rappelons enfin, que la résonance n’est pas un objectif en soi, le but premier de l’entreprise étant de produire des résultats. Mais comme nous l’avons vu, la résolution des dissonances permet d’obtenir des résultats durables et facilite la mise en œuvre du changement. L’identification des dissonances exige du temps et de l’expérience : « l’expérience n’est pas un peigne pour chauves » nous rappelle un vieux proverbe chinois. De même, un manager a toujours quelque chose à apprendre de ses pairs.

Se remettre en question, découvrir de nouvelles grilles de lecture, être à l’écoute en profondeur de son entreprise et ajuster sa conduite du changement à la réalité, voilà qui donne du sens au métier de manager.

Pour en savoir plus sur le concept de résonance, vous pouvez commander le livre Profession dirigeant, Gérard Roth, éd. Dunod, 2007 sur les sites www.dunod.com ou www.amazon.fr

Comments

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