Voir l'entreprise comme un système

L’approche systémique peut s'appliquer à l'entreprise. Il y a plus de cinquante ans, des chercheurs scientifiques se sont rendus compte qu’ils n’arrivaient plus à expliquer certains phénomènes par la seule approche hypothético-déductive reposant sur une décomposition analytique des problèmes et sur un déterminisme quasi mécaniste. Ils ont compris que les effets et les causes étaient inter-reliés, et que pour comprendre une situation donnée, il fallait analyser l’interaction entre plusieurs éléments et ne pas vouloir les prendre isolément. L’approche systémique ne se substitue pas à l’approche analytique, elle donne d’autres grilles de lecture, plus globales, d’une situation. (...).

 

Qu’est ce qu’un système ?

Joël de Rosnay, dans son livre Le Macroscope (Seuil, 1975) qui constitue un ouvrage de référence dans ce domaine, nous rappelle qu’un système est constitué d’éléments en interaction dynamique dont chacun participe à l’objectif commun. Dans une cellule vivante par exemple, il y a plusieurs fonctions qui concourent au maintien en vie de cette cellule, il en est de même pour le corps humain. Cette conception vaut aussi pour une entreprise ou une organisation. L’approche systémique cherche donc à comprendre le fonctionnement global de l’objet étudié en s’intéressant spécifiquement aux interrelations et aux interactions entre ses composantes élémentaires. Il cherche aussi à comprendre comment chaque élément contribue à la finalité du système global tout en préservant sa propre identité. Considérer une entreprise comme un système, c’est donc vouloir diagnostiquer son fonctionnement global, c’est essayer de comprendre les interactions entre ses composantes principales et les interfaces avec d’autres entités. Car on ne peut pas le faire évoluer en agissant sur une seule composante, mais en modifiant plusieurs composantes qui interagissent entre elles et qui contribuent à recréer un état d’équilibre différent, sans revenir à l’état ante.

Les principaux concepts de l’approche système ont été décrits dans de nombreux ouvrages. Nous ne rappelons ici que brièvement les caractéristiques principales, telles que présentées par Gérard Donnadieu, dans Théories et pratiques de la systémique (Liaisons, 2002) :

• les systèmes sont ouverts : à l’instar d’une cellule, les systèmes échangent en permanence avec leur milieu ambiant ;
• les systèmes sont relationnels : les divers éléments du système interagissent et ont une influence les uns sur les autres ;
• les systèmes sont englobants : à titre d’exemple, chaque organe du corps humain est un sous-système d’un système plus global qu’est le corps humain. De même, la cellule est un système qui a son fonctionnement propre mais qui est englobée dans un organe ou un système plus global ;
• les systèmes sont finalisés : chacun des composantes du système garde ses propres objectifs et spécificités mais l’ensemble des organes du corps contribue à la vie ;
• les systèmes ont besoin de variété : à l’instar des organismes vivants qui ont fait preuve d’une forte inventivité pour s’adapter aux évolutions successives de l’environnement ;
• les systèmes sont auto-organisateurs : comme les organes du corps humain qui ont développé des capacités d’autorégulation.

Nous voyons à travers ces caractéristiques principales des systèmes l’utilisation que nous pouvons en faire dans le cadre de l’entreprise : en termes d’identification des différentes composantes, d’analyse de l’interaction de l’entreprise avec son environnement concurrentiel et de compréhension de la finalité propre d’un sous-système. Pensons par exemple à la logique d’un service production qui a sa finalité propre, différente de celle du service marketing, même si les deux concourent à la même finalité globale de l’entreprise. Pensons aussi aux diagnostics sur les flux d’information, aux modes de régulation et de feed back ou encore à la mise en place d’une nouvelle stratégie, son implémentation dans l’organisation et le pilotage du changement.

 

Pour en savoir plus sur l'approche systémique appliquée à l'entreprise, commandez le livre Profession dirigeant, Gérard Roth, Dunod, 2007 sur les sites www.dunod.com ou www.amazon.fr

 

 

Comments

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