On assiste aujourd’hui à une véritable quête de sens des collaborateurs qui veulent trouver dans leur travail des réponses à des questions que la société n’arrive plus à donner. Cette interrogation impacte directement le manager et sa manière d’exercer son rôle. On attend ainsi du manager qu’il sache réduire toutes les contradictions, élaborer une stratégie appropriée et transformer la complexité en principes d’actions simples pour donner du sens. Comment peut-il y arriver ? Nous sommes partisans d’une approche où le manager et son équipe construisent leur propre lecture du monde et où ils traduisent cette compréhension en actions pour l’entreprise (…).
La question du fondement de l’action et de la motivation professionnelle fait partie des questions récurrentes posées à l’entreprise. La démarche stratégique que nous avons décrite au début du livre Profession dirigeant doit permettre de répondre à cette problématique du sens et de concilier la nécessaire vision et adhésion du personnel. Elle suppose deux mouvements simultanés : une démarche volontariste de compréhension, d’ouverture et de traduction de la complexité en énoncé simple de la part du manager, et une démarche de participation active et de contribution de la part des collaborateurs.
Chaque collaborateur a aujourd’hui compris que les défis de qualité ou de service dans une économie mondialisée, ne peuvent se résoudre sans son implication personnelle. En effet, le règlement des dysfonctionnements, le respect des délais, la prise en compte intelligente des sollicitations ou des réclamations des clients, nécessitent au-delà de la stricte observation des règles et des process, l’engagement de tout un chacun. Les salariés savent aussi que le manager est souvent loin de la réalité du travail de terrain et des attentes des clients. Mais, dans le même temps, ils comprennent son rôle d’orchestration globale et de définition de la stratégie.
La question du sens en entreprise trouve sa solution dans la rencontre de deux mouvements opposés, reposant l’un sur les salariés, l’autre sur le management. Les salariés veulent qu’on leur fasse confiance, que l’on reconnaisse leur volonté de contribuer au développement de l’entreprise, et qu’on accepte de considérer leurs idées, faute de quoi c’est par le renoncement ou la contestation que leur frustration s’exprimera. Dans le même temps, ils savent qu’ils ne disposent pas de toutes les clés de gestion de l’entreprise et comprennent qu’une stratégie d’entreprise n’est pas l’addition des règlements des dysfonctionnements pris un à un.
Les managers pourraient quant à eux, être tentés de décliner leur stratégie de haut en bas de la hiérarchie, sans tenir compte de la réalité et de l’avis des acteurs de terrain. La «fabrication du sens» et la résolution de maintes tensions se trouve ainsi dans l’organisation intelligente de la rencontre entre ces deux pôles. Le manager sait qu’il n’a pas de recette toute faite et que, face au souhait des collaborateurs de participer à une œuvre collective et d’imprimer leur marque, comme face aux tensions issues du marché, il devra inventer au fur et à mesure de nouvelles voies permettant cette rencontre fructueuse.
La démarche stratégique permet au manager et à son équipe de rendre cohérent la nécessaire vision, la mise en œuvre de la stratégie et l’adhésion du personnel. Mais la question du sens ne trouve pas de solution dans la seule expression désincarnée sur les perspectives stratégiques de l’entreprise. Elle s’invente au quotidien, à travers la participation active, dans une tension dynamique et respectueuse des différents acteurs de l’entreprise. Le rôle du manager est ainsi de réfléchir à la quintessence de l’activité, de lever les freins qui immobilisent l’entreprise, et de contribuer à créer le cercle vertueux de la confiance. Pour ce faire, il intègre en permanence la réflexion de ses collaborateurs, il les écoute et lorsqu’il parle, il se rappelle de ce proverbe chinois : «des paroles carrées ne rentrent pas dans des oreilles rondes».
Pour en savoir plus sur la démarche stratégique et la production de sens, consultez le livre Profession dirigeant de Gérard Roth, Dunod, 2007, disponibles sur les sites www.dunod.com et www.amazon.fr.
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