Profession Dirigeant, le blog du management stratégique

Communiquer en temps de crise

Le dirigeant doit toujours veiller à la résonance entre la stratégie, le personnel et la mise en œuvre. En période de crise, l’entreprise a besoin plus que jamais de l’adhésion de ses collaborateurs, y compris de ceux qu’on va être obligé de licencier car ils doivent donner le meilleur d’eux-mêmes jusqu’au bout. Ce qui compte, c’est la clarté du discours : le dirigeant ne doit pas mentir, ni se réfugier derrière le juridique. En interne, tl ne doit pas cacher les problèmes, tout en ayant un discours mobilisateur. Il s’agit de trouver un équilibre entre la peur qui paralyse et la foi qui sauve ! Il doit expliquer pourquoi ses choix sont les meilleurs possibles, même s’il s’agit d’un plan social. La position du dirigeant est complexe : il doit cultiver fortement le doute, tout en donnant l’apparence de la certitude pour rassurer (...).

Boîte à outils : le compte rendu de réunion

Rien de plus simple en apparence qu'un compte rendu de réunion, au point qu'il peut paraître curieux de l'ériger au rang d'outil managérial ! Et pourtant... Combien de fois avons-nous repris un ancien compte rendu pour retrouver la trace d'une prise de décision et combien de fois sommes-nous tombés sur de vagues écrits difficilement réutilisables ? Commençons par distinguer deux formes de comptes rendus : le verbatim et le compte rendu succint orienté action (...).

Le manager, traqueur de dissonance ?

Le rêve de tout manager est de concevoir une stratégie lumineuse déclinée à travers une organisation parfaitement adaptée et bénéficiant de l’adhésion des collaborateurs. Mais chacun sait que la réalité est tout autre et que le manager fait face à de nombreuses « dissonances » dans sa démarche de changement. Rappelons que la dissonance apparaît quand les différentes composantes de la démarche stratégique ne sont pas en phase les unes avec les autres, par exemple lorsque la vision stratégique n’est pas cohérente avec les possibilités de l’entreprise (voir note du 23 juin 2008). Issu de la physique, le concept de résonance peut tout à fait être transposé au management et au rôle du dirigeant qui, par sa parole et ses actes, arrive à mettre en mouvement l'entreprise au-delà de ses possibilités d’action immédiates (...).