Adapter la communication managériale au changement permanent

Cet article publié sur le site www.decisio.info - le magazine de la décision par SAS – introduit la notion de management par le changement. Cette notion est développée par Thierry Chavel dans son livre La Conduite humaine du changement (éditions Demos). Problème : la communication managériale a été décrédibilisée par les restructurations et autres plans sociaux, alors qu'elle demeure essentielle dans la conduite du changement. Thierr Chavel propose des pistes pour que le discours des managers retrouve son efficacité. Première condition : qu'il reste toujours lié à l’action. Dès lors, la façon de faire passer le message devient plus décisive que le contenu. Plus que jamais, le médium devient message. « Dans les moments de bouleversement, il est beaucoup plus efficace de privilégier un partage neutre et spontané des informations », affirme Chavel. L'auteur recommande d’associer une action à chaque discours managérial. Sans jamais oublier que « la crédibilité d’un manager naît de la cohérence entre le discours et les actes ».
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