Comment le dirigeant perçoit-il la réalité de son entreprise ? Cette question est importante en situation normale, elle est encore plus cruciale dans le pilotage d’une phase de changement. Or nous avons souvent constaté que certains dirigeants ont une représentation fantasmagorique de leur entreprise, loin de la réalité des pratiques du management au quotidien. Leurs décisions sont en fait influencées par leur ambition et leur personnalité, mais aussi par le projet, les rapports hiérarchiques, les indicateurs issus des systèmes d’information ou par leur plus ou moins grande proximité managériale.
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Suite au diagnostic de l’entreprise, la clarification des enjeux stratégiques porte souvent l’empreinte de la conviction du dirigeant. Il pourra avoir tendance à sélectionner en fonction de son référentiel et de son expérience certains thèmes issus du diagnostic qu’il considère comme critiques. Pour atténuer ces effets de prisme personnel, l’équipe en charge du diagnostic ou - selon les cas - l’équipe de direction ont ici un rôle important à jouer en complémentarité avec le dirigeant. C’est de leur capacité de perception, de leur ouverture d’esprit, de leurs regards croisés que sera produite la liste des enjeux clés et la problématique stratégique de l’entreprise. Ce travail n’est en général pas réalisé du premier jet, mais donne lieu à plusieurs itérations successives. Le recours à un consultant externe, capable de challenger l’organisation se révèle souvent utile.
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