Profession Dirigeant, le blog du top management

Gestion de conflits : méfiez-vous de votre expérience !

L’auteur a été confronté à plusieurs types de conflits sociaux durant sa carrière. Ceux qu’il avait vécus lors de son passage dans une ville du Sud-Ouest avaient été particulièrement vifs et il s’était retrouvé à plusieurs reprises « retenu » par des manifestants dans son bureau durant de longues heures. Cela correspondait à une sorte de rituel rugbystique, où il devait montrer aux grévistes qu’il savait résister en « homme » sachant garder sa dignité de manager tout en étant ouvert au dialogue. Au bout de quelques heures les manifestants finissaient par le relâcher, la crise se dénouant souvent de manière subite, sur des promesses à faible contenu.

Fort de cette expérience et de cette grille de lecture, il affronta quelques années plus tard un conflit social dans une ville du Centre. Cette crise suivit en apparence un déroulement analogue à ce qu’il avait vécu auparavant. Il agit en conséquence, garda son calme et lorsque au bout de deux jours il se fit séquestrer dans son bureau, la situation ne lui sembla pas difficile. C’était du déjà vu pour lui et il pensait que quelques heures plus tard les choses allaient se dénouer. Erreur fatale, car si les signes extérieurs de ce qu’il vivait – notamment la séquestration - ressemblaient à ce qu’il avait déjà connu ailleurs, leur signification dans cette région de France, connue pour son respect de la hiérarchie, était toute différente !

Dirigeants : comment bien démissionner

La décision de quitter une entreprise pour un manager qui exerce un certain niveau de responsabilité, se fait rarement sur un coup de tête, et même si cela peut en avoir l’apparence, cela relève en général du syndrome de la « goutte d’eau qui a fait déborder le vase ». Il s’agit donc dans la majorité des cas de l’aboutissement d’un processus où le bilan « satisfaction personnelle – rétribution » a été plusieurs fois réalisé par le partant.

L’aspect financier peut certes représenter un motif décisif dans la motivation, mais nous savons bien que ce n’est qu’un des aspects. Les éléments irrationnels et les sentiments comptent souvent autant. Au-delà du motif financier, les facteurs décisifs d’une démission sont ainsi souvent : la qualité de la relation avec le chef, l’ambiance globale de travail, la capacité à pouvoir s’exprimer et à valoriser ses talents, la perspective d’avenir, le sentiment de faire partie ou non du premier cercle. Mais de l’ensemble de ces facteurs, celui qui compte indéniablement le plus, c’est la qualité de la relation avec le responsable hiérarchique. En effet, quelque soit son niveau dans une organisation, chacun a besoin d’être reconnu, aimé et soutenu. On touche là à quelque chose d’intime et de peu révélé : peu de gens se plaignent de ne pas être assez aimé de leur chef ! Et pourtant nous sommes là au cœur du fonctionnement humain et de ce qui fonde les décisions que nous avons l’art d’habiller de rationnel. Le sentiment humain est ce qui conditionne le rapport entre les hommes. Il est souvent déterminant pour la productivité d’un collaborateur au quotidien comme dans les décisions de rupture. Une démission est souvent la conséquence de plusieurs déceptions accumulées. Certes, tous ceux qui ne s’estiment pas reconnus par leur chef ne démissionnent pas ! Mais combien d’entre eux se cantonnent dans une adhésion de surface là où leur engagement total serait autrement plus productif.

Les livres de management préférés des Anglais

Le journal Le Monde a publié récemment un article sur les guides pratiques de management, qui sont plébiscités par les cadres outre-Manche. La librairie en ligne Amazon en répertoriait ainsi près de 112 000 fin 2007 ! Cet article met en relief l'existence d'un débat en Angleterre sur l'utilité de ce type d'ouvrage qui abordent souvent des thèmes lié à la formation en entreprise. Des cabinets de conseil en ressources humaines accusent en effet ces titres "de nuire aux compétences des managers  en leur donnant l'illusion d'apporter des réponses à leur problème", écrit la journaliste Camille Février. Autre critique, plus économique celle-là, ces ouvrages feraient une concurrence déloyale aux professionnels de la formation.

"Les guides pratiques plébiscités par les cadres anglais", Camille Février, Le Monde du 29/01/08 : Télécharger l'article

Gabs croque l'entretien individuel

Quand le dessinateur Gabs caricature l'entretien individuel, à l'heure où on parle de noter les ministres... Il est vrai que le manager a parfois des airs de professeur, quand il évalue en tête à tête les résultats atteints par les membres de son équipe. Et décide ou non de leur attribuer un bon point, pardon une prime !

Je me marre, Gabs, éd. Eyrolles 2005 http://www.journaldunet.com/management/rubriques/livres/0510105gabs/6.shtml

Journées francophones sur la gestion des connaissances

Le 29/01/08 se tiendront les 8èmes journées francophones "Extraction et Gestion des Connaissances". Pour plus de renseignement cliquez ici.

Etablissements d'enseignement supérieur en management

Voici une liste non exhaustive des meilleures universités et grandes écoles en Europe et aux Etats-Unis, ce qui peut intéresser tout manager à la recherche de nouvelles formations, de séminaires ou de colloques d'un haut niveau académique.
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